1. Garantía informada
Los equipos seminuevos publicados por Iankaphone cuentan, salvo indicación distinta y aceptada por escrito, con seis (6) meses de garantía funcional comercial. Los productos nuevos y accesorios tienen la garantía indicada en su ficha o documento de venta. La cobertura exacta y su vigencia quedan registradas en la factura o soporte entregado al comprador.
2. Qué cubre
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido, golpes, líquidos, intervención no autorizada, software no oficial, accesorios defectuosos de terceros o desgaste normal. Un imperfecto informado y aceptado antes de la compra no se considera una falla nueva de garantía respecto de ese punto.
3. Cómo solicitarla
- Comunícate por correo, teléfono, WhatsApp o en la tienda e indica nombre, soporte de compra, modelo, IMEI cuando corresponda y descripción de la falla.
- Entrega el equipo para diagnóstico con los bloqueos necesarios desactivados y los accesorios relacionados con la falla.
- Iankaphone dejará constancia de la recepción y comunicará el resultado del diagnóstico y la solución aplicable.
La revisión de garantía no tiene costo cuando la falla está cubierta. La solución se aplica conforme a la naturaleza del defecto y la legislación de protección al consumidor.
4. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando la ley lo permita, el comprador puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debe comunicarlo por un canal oficial y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución corresponden al consumidor, salvo que la devolución obedezca a una falla o incumplimiento atribuible al proveedor.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable, que no podrá exceder quince (15) días calendario desde la solicitud cuando se cumplan los requisitos.
5. Cambios voluntarios
Los cambios por preferencia personal, fuera de los casos de garantía o retracto legal, requieren autorización previa y están sujetos a la condición del producto, disponibilidad y términos informados por Iankaphone. No se aceptan devoluciones de equipos con cuentas activas, daños, piezas faltantes o alteraciones posteriores a la entrega.
6. Canales
Correo: iankaphoneapple@gmail.com
Teléfono: +573203701354
Dirección: Calle 13 #15-21, local 218, CC Punto 13, Bogotá D.C.
Información al consumidor
Puedes consultar orientación oficial sobre garantías y retracto en el portal de la Superintendencia de Industria y Comercio.